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    2. 首頁 >> 空調行業新聞

      格力提出售后“零服務”

      發布時間:2013-6-20

      格力空調從2001年到 2006年,經過6年的內功歷練,已建立起了完善的服務體系。在業界,格力最早提出了六年免費包修、兩年免費包換的服務承諾,“一年后我們的服務將升級為零服務”。所謂的“零服務”并非表示消費者需要服務的時候企業拒絕提供服務,而是反對以包裝其“良好”服務的名義掩飾其產品的不足。顯然“零服務”實際上是服務的極致境界,是用卓越的產品品質替代優良的售后服務,是服務理念的升華。也是格力自我挑戰品質極限。

      多年前格力就多次提出“不拿消費者當試驗品”的經營理念,格力一直按照“八年不維修”的標準進行生產。格力標準高于國家標準、國際標準,是眾所周知的事實。就拿電容器來舉例,電容器壽命達到600小時即為合格產品,但在格力,600小時電容器是不合格的,原因是600 小時的電容根本不足以支撐“8年無故障”,必須保證使用壽命長達到2000小時才行。

      格力保修服務史:

      2005年,格力電器打破空調行業“整機一年包修,主要零部件三年包修”的國家標準,推出“格力空調整機六年免費包修”,同行紛紛宣布跟進。

      2011年,格力售后服務又上新臺階,宣布變頻空調“一年免費包換”,由此拉開家電產品從“免費維修”到“免費包換”的跨越。

      2012年3月,格力乘勝追擊,宣布自2012年1月1日起,格力變頻空調實施“兩年免費包換”。免費包換從1年升級到2年。

      本文關鍵字:格力提出售后“零服務”

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